400電話是一種主被叫分攤業(yè)務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。廣泛用于多行業(yè)售前售后服務咨詢方面。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務意識，是信譽和實力的象征。
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400電話的官方定義是主被叫分攤付費的智能接入碼業(yè)務，“主被叫分攤付費”，即是指撥打方和接聽方均需付費的一種付費方式，400電話擁有極大的拓展范圍，所以手機也可以輕松撥打此類電話。同時在費用方面400電話只有800電話所消耗成本的一半，相對來講是非常的實惠的。
現(xiàn)在400電話在不斷的發(fā)展中，所以出現(xiàn)了新型的400電話辦理，擁有快速開通及智能服務，一次性滿足企業(yè)常用的語音導航來話分流、滿意度評價、來電秘書、座席提示、多路通話、傳真等強大應用。雖然其中一些附加功能是需要另外的資費，但是總體而言這些功能的開通幫助了更多的企業(yè)完善自己的通訊服務。
目前國內從事400電話辦理的公司品牌超過千家，每家公司均有不同的競爭手段和宣傳方式，這也導致辦理400電話市場變得魚目混珠，選擇適合自己的400電話還是非常重要的，還有就是找到好的代理商。

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